Validarea comenzilor prin coduri captcha. Vânzătorul va putea solicita validarea comenzii prin introducerea manuală de coduri tip captcha.
Comunicarea. Comunicarea dintre vânzător și client se face telefonic, prin e-mail și sms. Prin lansarea comenzii clientul își exprimă și acordul asupra modialităților de comunicare. Clientul se poate adresa vânzătorului și prin intermediul paginii Contact.
Datele cardului de plată. Datele cardului de plată ale clientului nu vor fi accesibile vânzătorului și nici nu vor fi stocate de către vânzător sau de către procesatorul de plăți integrat în site, ci doar de către institutia de autorizare a tranzacției sau o alta entitate autorizată să presteze servicii de stocare de date de identificare a cardului, despre a cărei identitate clientul va fi informat, anterior introducerii datelor. În anumite cazuri, pentru securitatea tranzacțiilor, la înregistrarea comenzii, cumpărătorului i se va solicita să autorizeze plata prin reintroducerea parolei aferente contului sau utilizarea amprentei digitale în cazul terminalelor mobile care au aceasta facilitate. Pentru securitatea tranzacțiilor clientul este sfătuit să nu rămana logat pe site și să nu seteze optiunea de logare automata pe dispozitivele mobile. Se recomandă folosirea unei parole cu caracter puternic de securitate (de ex.: să contina cel putin opt caractere, incluzand litere mari, litere mici, cifre și caractere speciale) care să nu fie divulgată altor persoane.
Garanții. Bunurile comercializate de către vânzător beneficiaza de condiții de garanție conforme legislatiei în vigoare și politicilor comerciale ale producatorilor, fiind oferit un certificat de garanție cu o valabilitate de 30 de zile. Certificatul de garanție va fi trimis clientului odată cu produsele. Pentru a beneficia de garanție produsul trebuie să fie prezentat în ambalajul original, împreună cu certificatul de garantie și o copie după factură. Garanția se ofera pentru deficiențe neimputabile consumatorului, cu condiția respectării recomandarilor de utilizare și întreținere. Reclamațiile se trimit pe adresa [email protected]
Returnarea bunurilor. Cumparatorul are dreptul să denunțe contractul, respectiv să returneze bunurile, în termen de 14 zile calendaristice, fără motivare și fără a suporta alte costuri decât cele de transport. Produsele pot fi returnate numai în cazul în care nu au fost folosite. Perioada de returnare a unui produs expiră în termen de 14 zile de la: ziua în care cumpărător ul intră în posesia fizică a ultimului produs – în cazul în care cumpărător ul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat; ziua în care cumpărător ul intră în posesia fizică a ultimului bun sau a ultimei piese – în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese.
În cazul în care cumpărător ul decide să se retraga din contract, pentru retur este necesar să trimită o cerere în scris pe adresa [email protected] Produsele pot fi returnate prin expediere la adresa: Str. Stefan cel Mare Nr. 47, Bivolarie, Suceava Produsul poate fi reparat, înlocuit sau se restituie contravaloarea lui. Produsul trebuie returnat în stare perfecta, în cutia originala și cu certificatul de garanîie, cutia produsului trebuie ambalată corespunzator, altfel va fi refuzată. Produsul nu este primit dacă este zgâriat, deteriorat, dacă nu are etichetele intacte ori dacă ii lipsesc din accesorii. Nu sunt acceptate drept retur produsele purtate, cu urme de uzura. Returnarea produsului se face printr-o firmă de curierat, care îl aduce la depozitul de livrare. Contravaloarea curierului cade în sarcina cumpărătorului.
Returnarea de produse este valabila numai pentru persoane fizice. În cazul în care clientul solicită retragerea din contract în cadrul termenului legal de retragere din contract, trebuie să returneze și eventualele cadouri care au însoțit produsul respectiv. În cazul în care comanda este achitată, vânzătorul va rambursa suma în maxim 14 (paisprezec) zile de la data informarii vânzătorului de către cumpărător asupra deciziei sale de retragere din contract. Suma va fi returnată după cum urmeaza: pentru comenzile achitate cu card online – prin restituire în contul din care a fost efectuată plata; pentru comenzile achitate cu OP/Ramburs/iTransfer/ Card bancar, prin virament bancar. Vânzătorul va putea amâna rambursarea sumei până la primirea bunurilor vândute.
Drepturi de proprietate intelectuală. Clientul este obligat să respecte drepturile de proprietate intelectuală ale vânzătorului (logo-uri, simboluri comerciale, imagini, texte, continut multimedia prezentat pe site ș.a.). Orice folosire a datelor, informațiilor, imaginilor etc de pe site, în scopuri comerciale, sunt permise numai cu acordul scris anticipat al vânzătorului.
Cesiunea contractului și a creanțelor. Vânzătorul poate cesiona contractul și sau creanțele derivate din contract fără acordul clientului, râmânînd responsabil față de client pentru toate obligațiile asumate.
Informațiile din review și comentarii. Informațiile de orice natura furnizate de către client vânzătorului prin intermediul operațiunilor ”review” și ”comentarii”, vor rămâne în proprietatea vânzătorului. Prin transmiterea de informații sau materiale prin intermediul acestui site, oferiți vânzătorului acces nerestricționat și irevocabil la acestea, dreptul de a utiliza, reproduce, afișa, modifica, transmite și distribui aceste materiale sau informații. Vânzătorul poata utiliza liber, în interes propriu: ideile, conceptele, know-how-ul sau tehnicile pe care vizitatorii le trimit.
Publicitatea. Clientul va primi Newsletterele numai în situația în care își exprimă acordul în acest sens (abonare) la deschiderea contului de client ori ulterior. De asemenea, oricând după ce a optat pentru primirea mesajelor publicitare, clientul poate opta în sensul renunțării la această opțiune (dezabonare). Fiecare Newsletter incluzând un link pentru opțiunea de renunțare (dezabonare).
Activitatea contului. Prin crearea și utilizarea contului, clientul își asumă răspunderea pentru menținerea confidentialității datelor de cont (user și parolă) și pentru gestionarea accesării contului. De asemenea, clientul este responsabil de activitatea derulată prin intermediul contului său, de către el persoanal ori terți.
Review-uri, comentarii, întrebări ș.a. Ulterior achiziționării produselor, clientul va fi invitat să scrie un Review. Invitația va fi trimisă la adresa de e-mail a cumpărătorului. Informațiile inscrise pot fi atat pozitive, cât și negative, și se vor referi la caracteristicile și modul de folosire al unui produs.
Reguli referitoare la înscrierile efectuate în site: review/comentariu/întrebări/răspunsuri.
- se vor putea face referiri doar la caracteristici și/sau modul de utilizare al unui anumit produs, evitand informații legate de aspecte ce se pot schimba (preț sau oferte promoționale) sau informații care țin de modul desfășurării comenzii;
- se va folosi un limbaj corespunzator, neofensator, fără termeni care pot jigni sau afecta oricare alt cutilizator și/sau client;
- înscrierile vor fi încadrate în secțiunile corespunzătoare sensului lor, respectiv în paginile: << Întrebările și răspunsurile clienților >>, << Review >>;
- informațiile introduse să fie corecte, neînșelatoare și să respecte nermele legale, inclusiv drepturile terților, drepturile de autor, de marcă comercială, de licență sau alte drepturi de proprietate, publicitate sau intimitate;
- se vor folosi facilitățile de exprimare numai pentru a comunica sau a obține detalii suplimentare referitoare produsele de pe site, fără a face referire către alte firme ce promovează vânzarea și cumpararea de produse;
- nu se vor introduce și nu se vor solicita date personale (detaliile de contact, informații despre adresa de livrare sau de domiciliu, numere de telefon, adrese de e-mail, nume și/sau prenume, etc.) sau orice alte informații care poate determina dezvaluirea de date personale;
- nu se vor înscrie informații și/sau detalii despre URL-uri (legaturi) din alte site-uri comerciale ce desfasoara aceeasi activitate comerciala ca și vânzătorul;
- nu se vor introduce materiale de natura publicitară;
- nu se va utiliza review-ul / comentariul / întrebarea / răspunsul ca mijloc de comunicare cu vânzătorul, în acest sens se vor folosi datele de contact ale vânzătorului înscrise pe site.
- în momentul inscrierii unui review, utilizatorul / clientul va putea adauga și un rating relevant pentru produsul aferent; review-urile, împreuna cu rating-urile corespunzatoare lor, vor influenta rating-ul general al produsului, număr care apare între paranteze langa titlul acestora; astfel, un review însotit de un rating mare duce la o crestere a rating-ului general, iar un review insotit de un rating mic duce la o scadere a rating-ului general;
- în cazul încărcării de imagini și/sau videoclipuri care se refera la produsul pentru care se scrie review-ul, acestea trebuie să respecte drepturile de autor;
- fișierele încarcate nu pot conține violență, conținut pentru adulți, limbaj licențios sau alt conținut care ofensează o persoana / un grup pe criterii rasiale, etnice, religioase, de handicap, sexuale, de vârstă, de veteran, orientare sexuală, politice ș.a.
– fișierele încărcate nu vor conține informații legate de alte persoane;
– fișierele încarcate nu vor contine URL-uri sau watermark-uri către site-uri ce desfasoara aceeasi activitate comerciala ca vânzătorul.
Vânzătorul va putea elimina review-urile, comentariile, întrebările și răspunsurile care încalcă regulile prescrise, iar în cazul repetării abaterilor poate suspenda dreptul utilizatorului și/sau clientului de a mai accesa site-ul.
Prelucrarea datelor cu caracter personal. Vânzătorul prelucrează datele cu caracter personal prin mijloace manuale şi automatizate în scopul implementării și derulării activităţilor comerciale, fiscale ori impuse de alte reglementări legale.
În conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016, cu dispozițiile Legii nr. 677 din 21 noiembrie 2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, vă aducem la cunoștință faptul că în vederea desfăşurării activităţii curente, inclusiv a derulării activităţilor contractuale, vânzătorul colectează și prelucrează datele cu caracter personal furnizate, iar conform prevederilor legale privind protecţia persoanelor fizice, vânzătorul are obligaţia de a administra în condiţii de siguranţă şi numai pentru scopul specificat, datele personale furnizate.
Conform prevederilor legale aplicabile, beneficiaţi de dreptul de acces, dreptul la rectificare, dreptul la ştergerea datelor, dreptul la restricţionarea prelucrării, dreptul la portabilitatea datelor, dreptul la opoziţie şi la procesul decizional individual automatizat.
În secțiunea << Contul meu >> din site aveti posibilitatea de a vă exercita și gestiona drepturile cu privire informatiile personale: dreptul de acces, dreptul la rectificare, dreptul la ştergerea datelor, dreptul la restricţionarea prelucrării, dreptul la portabilitatea datelor, dreptul la opoziţie şi la procesul decizional individual automatizat.
Aveţi dreptul de a vă retrage consimţământul în orice moment în forma scrisă, adresat vânzătorului. Pentru exercitarea acestor drepturi, vă puteţi adresa responsabilului de protecţia datelor din cadrul cumpărătorului cu o cerere scrisă, datată şi semnată la adresa de e-mail: [email protected] sau la următoarea adresa de corespondenţă: Str. Stefan cel Mare Nr. 47, Bivolarie, Suceava
Vânzătorul are obligația de a administra în conditii de siguranță și numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizați.
Datele personale vor fi colectate în următorul scop: informarea clienților privind situatia contului lor, informarea clienților privind evoluția și starea comenzilor, evaluarea produselor vândute, activității comerciale de promovare a produselor, de marketing, de publicitate, de media, administrative, de dezvoltare, de cercetare de piață, de statistică, de urmarire și monitorizare a vânzărilor și comportamentul clienților.
Prin completarea datelor în formularul de creare a contului sau de comandă, cumpăratorul acceptă necondiționat ca datele sale personale să fie incluse în baza de date a vânzătorului și își dă acordul expres și neechivoc ca toate aceste date personale să fie stocate, utilizate și prelucrate de către vânzător, afiliatii și colaboratorii acestora pentru desfășurarea și/sau derularea de către vânzător, afiliați și colaboratori de activități cum ar fi, dar fără a se limita la: activități comerciale, de promovare a produselor, de marketing, de publicitate, de media, administrative, de dezvoltare, de cercetare de piață, de statistică, de urmarire și monitorizare a vânzărilor și comportamentul consumatorului.
Datele cu caracter personal pot fi furnizate și autoritățile de stat, în baza și în limitele prevederilor legale și ca urmare a unor cereri expres formulate.
În cazul în care se consideră prejudiciat de modalitatea de prelucrare și utilizare a datelor persoanale, clientul are dreptul de a depune o plângere în fața unei autorităţi de supraveghere şi de a introduce o acțiune în justiție.
Litigii. Prezentul Contract este supus legii românești. Eventualele litigii aparute între vânzător și clienți se vor rezolva pe cale amiabilă sau, în cazul în care aceasta nu va fi posibil, litigiile vor fi solutionate de instantele judecatorești române din raza sediului vânzătorului.
